Falkensteiner startet neuen Members Club mit Fokus auf persönliche Reiseerlebnisse

Wie Falkensteiner berichtet, ersetzt der neue Members Club schrittweise den bisherigen Spirit Club sowie den Direct Booking Club. Ziel ist es, Gäste stärker über persönliche Erlebnisse und maßgeschneiderte Angebote an die Hotelgruppe zu binden.

Der neue Club funktioniert über ein Punktesystem. Mitglieder sammeln bei Aufenthalten Punkte und können diese direkt in den Hotels für ausgewählte Angebote einlösen. Dazu zählen etwa private Dinner, Spa Anwendungen, Early Check in oder regionale Erlebnisse, die je nach Standort angeboten werden.

Rabatte treten in den Hintergrund

Nach Angaben des Unternehmens reagieren die Änderungen auf veränderte Erwartungen der Reisenden. Statt dauerhafter Preisvorteile sollen künftig individuelle Aufenthalte und exklusive Erlebnisse im Mittelpunkt stehen.

Bestehende Mitglieder des Spirit Clubs verlieren ihre bisherige Mitgliedschaft nicht. Die bisherigen Statusstufen Blue, Gold und Crystal werden automatisch in ein persönliches Punkteguthaben umgewandelt. Die jeweilige Höhe richtet sich nach dem bisherigen Status und ist im neuen Mitgliederportal einsehbar.

Welcome Back Bonus nach jedem Aufenthalt

Ein weiterer Bestandteil des neuen Programms ist ein Welcome Back Bonus. Nach jedem Aufenthalt erhalten Mitglieder künftig einen Bonus von bis zu 20 Prozent auf eine Folgebuchung. Ergänzt wird das Angebot durch exklusive Veranstaltungen, saisonale Aktionen und ein digitales Dashboard, in dem Punkte, Vorteile und verfügbare Erlebnisse verwaltet werden.

Für die operative Umsetzung des Projekts zeichnet Sabrina Regner, Director of Guest Engagement & Reservation Management bei Falkensteiner, verantwortlich. Nach Unternehmensangaben wurden die angebotenen Vorteile gemeinsam mit den einzelnen Hotels entwickelt und an die jeweiligen Standorte angepasst.

Einmalige Neuregistrierung erforderlich

Da die Plattform technisch vollständig neu aufgebaut wurde, müssen sich bestehende Mitglieder einmalig neu registrieren. Der Wechsel erfolgt freiwillig und kostenlos. Wer sich nicht neu anmeldet, muss nichts unternehmen. Die bisherige Mitgliedschaft läuft in diesem Fall automatisch aus.

Gesammelte Punkte bleiben grundsätzlich unbegrenzt gültig und verfallen erst nach fünf Jahren ohne Aktivität. Welche Vorteile verfügbar sind, hängt vom jeweiligen Hotel, der Saison und der aktuellen Verfügbarkeit ab. Künftig sollen außerdem regelmäßig neue Erlebnisse, exklusive Inhalte, Umfragen und Veranstaltungen für Mitglieder ergänzt werden.