Das Einkaufserlebnis als Chance

„Untersucht wurde, welche Produkte der Konsument kauft, warum und wie. Die Ergebnisse zeigen, dass sich die Gesellschaft mit dem Onlinehandel maßgeblich verändert. Online haben Kunden das Gefühl eines guten Preis-/Leistungsverhältnisses. Ein Einkaufs- und Freizeiterlebnis ist jedoch weiterhin nur im lokalen Handel möglich. Hier ist vor allem Beratung den Kunden wichtig. Der Mitarbeiter im Handel ist entscheidend“, fasst der Bad Haller Christian Kutsam, Obmann der Sparte Handel der WKO Oberösterreich, zusammen.

Über 1200 Konsumenten befragt

Befragt wurden 1258 Konsumenten in Oberösterreich. „Mit Unternehmern und Experten aus der Branche wurden zudem qualitative Interviews durchgeführt“, erklärt Harald Kindermann von der FH. Als Gründe für den Onlinekauf bezeichnen die Konsumenten an vorderster Stelle den günstigen Preis, Gratisversand und ein schnelles Finden des gewünschten Produkts. Im Gegensatz dazu werden für einen stationären Einkauf ein angemessener Preis, gute Beratung, gutes Sortiment, die sofortige Verfügbarkeit und freundliche Verkäufer angegeben.

„Dem Kunden einen Grund liefern“

„Es gibt Chancen für den stationären Handel. Er muss aus dem für den Konsumenten unüberschaubaren Sortiment eine qualifizierte Vorauswahl treffen und durch Beratung und Service einen Grund liefern, warum der Kunde etwas mehr zahlen soll“, sagt Kindermann. „Der Handel muss ein Erlebnis bieten, denn der Trend geht eindeutig zum Kaufen auf Genuss-Ebene.“

Digitale Sichtbarkeit

Was die stationären Händler laut der Studie brauchen, ist eine digitale Sichtbarkeit. Sie müssen die unterschiedlichen Vertriebskanäle miteinander verknüpfen, dadurch entsteht ein Vorteil gegenüber reinen Online-Händlern. Die Bedeutung des zusätzlichen Online-Shops darf dabei nicht ausschließlich an dessen Umsatz gemessen werden.