"Frag Elli!": Linzer Chatbot mit 43.000 Suchanfragen

Karin Seyringer, 28.11.2020 17:25

LINZ. Seit eineinhalb Jahren gibt es auf der Homepage der Stadt Linz den Chatbot „Frag Elli!“ - die „Elektronische Linzerin“. Im heurigen Corona-Jahr wurde die Online-Assistentin über 43.000 Mal um Hilfe gebeten.

"Frag Elli!" - der Chatbot der Stadt Linz. (Foto: Screenshot)

Seit Jänner 2020 beantwortete der Chatbot mehr 43.000 Suchanfragen auf der Website der Stadt Linz und führte über 8.100 längere Konversationen. Im Startjahr 2019 lag der Wert im Vergleichszeitraum in Summe bei knapp 18.000 Anfragen. Das ist eine Steigerung um mehr als das Dreifache. Die Antwortwortquote von Freitext-Eingaben liegt im Jahr 2020 bei 73 Prozent.

Chatbot lernt dazu

„Frag Elli!“ bezieht ihr „Wissen“ aus der Info-Datenbank des Teleservice Centers im Neuen Rathaus. Der Chatbot lernt täglich neu dazu und beantwortet alle Themen rund um das städtische Bürger-Service. Ob Fragen zu Öffnungszeiten, Meldewesen oder Tierhaltung, Namensänderungen, Geburt eines Kindes, zur Eheschließung, zu Aktivpass, zu Personenstandsurkunden oder zu Angelegenheiten des Fundbüros. Zudem bietet Elli auch viele allgemeine Informationen zu städtischen Leistung sowie rund um die Covid-Pandemie. Beantwortet werden die Anfragen rund um die Uhr.

Feedback geben

Neu ist zudem eine Feedback-Funktion, mittels derer die Nutzer unmittelbar nach Gebrauch ihre Verbesserungswünsche rückmelden können.

„Die hohen Zugriffszahlen auf den Chatbot zeigen klar einen hohen Bedarf sowie eine breite Akzeptanz an digitalisierten Service-Angeboten in der Linzer Bevölkerung. Der Chatbot gibt rasch und bürgerfreundlich Auskunft, zudem entlastet er die städtischen Mitarbeiter im Teleservice-Center, im Bürger-Service oder in unserer neu eingerichteten Corona-Hotline“, so Bürgermeister Klaus Luger.