Mehr hochpreisige Wunschkunden durch innovatives Bewertungsmanagement: Katja Letonja aus Oberösterreich, Gründerin von ErgoVox, im Interview

Frau Letonja, was hat Sie dazu inspiriert, ErgoVox zu gründen?

Letonja: „Meine Motivation war es, den Helfern zu helfen. Ich habe im Gesundheitssektor gearbeitet und war frustriert über die schlechten Arbeitsbedingungen und die oft ungerechte Entlohnung. Das brachte mich dazu, den Gesundheitssektor zu verlassen. Ich wollte eine Brücke zwischen technologischer Innovation und Menschen schlagen, die einfach nur Gutes tun wollen. Daher habe ich ErgoVox entwickelt, um Gesundheitsdienstleistern zu helfen, ihre Arbeit besser sichtbar zu machen und die Anerkennung zu bekommen, die sie verdienen.“

Wie kann ErgoVox Dienstleistern im Gesundheitswesen konkret helfen, mehr Wunschkunden zu gewinnen?

Letonja: ErgoVox ermöglicht es Dienstleistern, das Feedback ihrer Patienten zu automatisieren und gezielt zu vermarkten. Wir bieten eine Plattform, die den gesamten Prozess der Bewertungserfassung, -verwaltung und -nutzung vereinfacht. Gesundheitsdienstleister können ihre Patienten automatisch nach einer Behandlung zur Bewertung einladen, sei es per E-Mail, SMS oder direkt vor Ort via QR-Code. Diese positiven Bewertungen helfen dabei, das Vertrauen potenzieller neuer Patienten zu gewinnen und sich als erstklassiger Anbieter im jeweiligen Fachgebiet zu positionieren.

Warum ist es gerade für Privatpatienten wichtig, auf Bewertungen zu setzen?

Letonja: Privatpatienten suchen oft nach den besten verfügbaren Dienstleistungen. Sie investieren bewusst in ihre Gesundheit und möchten sicherstellen, dass sie die bestmögliche Betreuung erhalten. Hier spielen Bewertungen eine entscheidende Rolle. Sie bieten eine unabhängige Bestätigung der Qualität der angebotenen Dienstleistungen und tragen dazu bei, Vertrauen aufzubauen. Ein gut gepflegtes Bewertungsprofil kann daher den Unterschied ausmachen, ob ein Patient sich für oder gegen einen Dienstleister entscheidet.

Wie unterstützt ErgoVox seine Nutzer dabei, negative Bewertungen zu vermeiden?

Letonja: Präventives Reputationsmanagement ist ein zentraler Bestandteil von ErgoVox. Wir haben ein System integriert, das es ermöglicht, unzufriedene Patienten zu identifizieren, bevor sie eine negative Bewertung abgeben. So können Dienstleister direkt mit diesen Patienten in Kontakt treten und versuchen, das Problem zu lösen, bevor es öffentlich wird. Auf diese Weise bleiben die negativen Bewertungen minimal, und es wird gleichzeitig das Vertrauen der Patienten gestärkt.

Ihre Ausbildung und Berufserfahrung sind sehr vielfältig. Wie haben diese unterschiedlichen Disziplinen Ihre Herangehensweise an die Entwicklung von ErgoVox geprägt?

Letonja: Meine berufliche Reise begann als Krankenschwester mit Erfahrung im Spital, Altersheim und Labor. Dort habe ich aus erster Hand erfahren, wie herausfordernd und zugleich erfüllend die Arbeit im Gesundheitswesen sein kann. Diese Erfahrung hat mir ein tiefes Verständnis dafür gegeben, wie wichtig Anerkennung und Wertschätzung in diesem Berufsfeld sind. Später habe ich mich intensiv mit Psychologie beschäftigt, was mir geholfen hat zu verstehen, was Menschen antreibt und wie sie Entscheidungen treffen – das ist natürlich sehr wertvoll, wenn es darum geht, ein System zu entwickeln, das auf menschliches Verhalten reagiert.

Dann habe ich im Masterstudium der kognitiven Wissenschaft, über Künstliche Intelligenz noch mit Stift und Papier gelernt, lange bevor KI zu einem Trendthema wurde. Dieses Wissen hat es mir ermöglicht, bei der Entwicklung von ErgoVox die neuesten Technologien zu nutzen, um Lösungen zu schaffen, die wirklich auf die Bedürfnisse der Anwender eingehen. Jetzt, als selbständige KI-Beraterin und zertifizierte KI-Trainerin, kann ich mein Wissen direkt anwenden, um Gesundheitsdienstleister bestmöglich zu unterstützen.

Was motiviert Sie persönlich am meisten in Ihrer täglichen Arbeit?

Letonja: Meine größte Motivation ist es, denjenigen zu helfen, die tagtäglich so viel für andere tun. Als ich selbst im Gesundheitswesen gearbeitet habe, habe ich gesehen, wie schwer es sein kann, in diesem Bereich Anerkennung und Wertschätzung zu bekommen. Mit ErgoVox möchte ich einen kleinen Teil dazu beitragen, das zu ändern. Es erfüllt mich, zu wissen, dass unsere Plattform den Menschen hilft, die so viel für das Wohl anderer Menschen leisten. Und natürlich liebe ich die Herausforderung, ständig neue Wege zu finden, wie Technologie das Leben der Menschen verbessern kann.

Was sind Ihre nächsten Ziele mit ErgoVox?

Letonja: Wir möchten weiterhin wachsen und noch mehr Gesundheitsdienstleistern helfen, ihre Online-Reputation zu verbessern. Ein besonderes Anliegen ist es mir, auch Einrichtungen und Fachkräften, die mit Tieren arbeiten, zu unterstützen. Aus diesem Grund bieten wir für diesen Bereich einen Rabatt von 50 Prozent an. Zudem möchte ich das Bewusstsein für den Einsatz von KI im Gesundheitswesen weiter vorantreiben, sei es durch unseren Podcast, Blog, oder Workshops.

Was sollten Personen, die im Gesundheitswesen tätig sind, noch über ErgoVox wissen?

Letonja: ErgoVox ist nicht nur ein Werkzeug, sondern eine umfassende Lösung für alle, die ihre Online-Reputation aktiv gestalten wollen. Egal, ob Sie ein kleines Unternehmen oder eine größere Einrichtung mit mehreren Standorten sind, wir bieten maßgeschneiderte Lösungen an. Für Interessierte gibt es die Möglichkeit, unsere Plattform unverbindlich auszuprobieren und sich selbst von den Vorteilen zu überzeugen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Website.