SMW startet digitalen Beratungskanal

Dafür wurden zwei moderne Remote-Büros in der SMW-Zentrale in Rohrbach-Berg eingerichtet, die technisch alle Stücke spielen. „Unsere Kunden sollen das Gefühl haben, sie sitzen in einer Filiale. Dabei können sie per Video von überall aus ihre Bankgeschäfte erledigen und sich über alle Themen beraten lassen“, erklärt Roland Straußberger, Leiter des Business Supports der Sparkasse Mühlviertel West. Der Kunde bekommt einen Remote-Link für die Beratung zugeschickt, die dann ganz ohne zusätzliche App via Handy, Tablet oder PC erfolgen kann.

Zusätzliche Beratungsschiene

„Wir bieten mit der im Mühlviertel einzigartigen Remote-Betreuung etwas ganz Neues, Modernes an, das perfekt für die geänderten Kundenbedürfnisse passt. Die hohe Bereitschaft, das Internet für Bankgeschäfte zu nutzen, berücksichtigen wir in unserer strategischen Ausrichtung“, sagt dazu Vorstandsvorsitzender Christian Terink. Das neue Angebot soll aber keine Vorstufe zur Schließung von Filialen sein: „Die SMW verfolgt keine Rückzugsstrategie, sondern erweitert das Filialnetz um die digitale Beratungsschiene.“ Eine Studie bestätigt, dass bei den Kunden geringer Aufwand und Schnelligkeit bei der Abwicklung der Bankgeschäfte zählen, gleichzeitig ist aber menschliche Unterstützung von entscheidender Bedeutung, ergänzt Terink.

Sein Stellvertreter Peter Werner fügt hinzu, dass die SMW hinter der klassischen Filial-Strategie steht: „Wir investieren deshalb auch in diese Infrastruktur, um ein bestmögliches Wohlfühlerlebnis für die Kunden zu schaffen.“