Wirksame Hilfe übers Internet: Online-Beratungen sind auf dem Vormarsch

Martina Gahleitner, 17.02.2016 06:30

SARLEINSBACH. Kompetente Hilfe übers Internet: Seit mittlerweile sieben Jahren bietet die Beratungsstelle Mikado Online-Beratung an und immer mehr Menschen mit Problemen, Ängsten oder Sorgen nehmen diese Hilfe in Anspruch. Den Vergleich mit der persönlichen Beratung braucht die anonyme Version nicht zu scheuen.

Dominik Kaiser, klinischer Psychologe bei Mikado, hat mit der Online-Beratung gute Erfahrungen gemacht. Diese ist für Menschen in belastenden Situationen eine schnelle, unbürokratische Hilfe. Foto: Arcus

„Es scheint, dass die Online-Beratung hinsichtlich Wirkung und Nachhaltigkeit mit der persönlichen Beratung durchaus vergleichbar ist“, kommentiert Dominik Kaiser, klinischer Psychologe und Online-Berater bei Mikado, das Ergebnis von aktuellen Untersuchungen. Seiner Erfahrung nach hat sich die Online-Beratung als zusätzliches Angebot für Menschen in schwierigen Situationen gut etabliert. „Die durchschnittliche Beratungsdauer ist dabei deutlich kürzer, als in der persönlichen Beratung. In manchen Fällen scheint eine schnelle, unbürokratische Online-Beratung sehr hilfreich“, meint Kaiser.

Waren in den Anfängen 2008 pro Monat nur ein paar Online-Anfragen zu beantworten, so landen mittlerweile bis zu 15 Anfragen pro Woche via Online-Portal bei der Beratungsstelle des Arcus Sozialnetzwerks. Diese machen rund 8 Prozent aller Beratungen aus. Die steigende Zahl ist zum einen auf die verstärkte Nutzung von Computer und Internet bzw. Smartphone und Tablet zurückzuführen; zum anderen können Betroffene das Angebot unabhängig von Öffnungszeiten und völlig anonym nutzen. „Die Scheu, von sich zu erzählen, verringert sich“, sagt Dominik Kaiser. Der Großteil der Online-Anfrager ist weiblich und bis 30 Jahre alt. Die Themen sind vielfältig wie das Leben selbst: Beziehungs- und Partnerprobleme werden ebenso angesprochen, wie Überforderung und Burn-out, Ängste, Depressionen oder selbstverletzendes Verhalten.

Qualität muss stimmen

Grundvoraussetzung ist für Mikado-Leiterin Ingrid Föderl „eine hohe Qualität im Angebot“: Alle Online-Berater sind Mitarbeiter mit fachspezifischem Hintergrund und zusätzlicher Online-Beratungsausbildung. „Jede Mailantwort wird vor dem Versenden zusätzlich von einer weiteren Fachperson gegengelesen und kontrolliert“, ergänzt sie. Der Datenschutz ist natürlich gewährleistet.

Hinweis

Das Online-Beratungsportal von Mikado ist gesichert, sämtliche Mails werden zusätzlich verschlüsselt. Wer schreiben möchte, kann sich mit Kundenkennwort und Passwort einloggen und die Online-Beratung in Anspruch nehmen: https://arcus-sozial.beranet.info