Beschwerdeärmstes Klinikum 2019

„Ich möchte mich bei allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern für ihr Engagement und ihren Einsatz sehr herzlich bedanken“, freut sich die Beschwerdemanagerin und stellvertretende Pflegedirektorin Angelika Obermüller, MSc über das ausgezeichnete Ergebnis. Sie ist überzeugt davon, dass das gute Resultat auf die gute interdisziplinäre Zusammenarbeit aller Berufsgruppen zurückzuführen ist.

Beschwerde als Chance

Im Zeitalter der Digitalisierung steigt natürlich die Bereitschaft der Patienten, sich zu beschweren. Oftmals ist jedoch nur mangelhafte Kommunikation ausschlaggebend für die Beschwerde und kann durch Gespräche ausgeräumt werden. „Grundsätzlich sehen wir Beschwerden nicht als negativ an, sondern als Chance, unsere Abläufe nachhaltig zu verbessern“, so Angelika Obermüller. „Der erreichte Spitzenplatz lässt uns aber nicht auf unseren 'Lorbeeren' ausruhen, sondern wird uns selbstverständlich dazu motivieren, auch in den nächsten Jahren konsequent an der weiteren Verbesserung der Dienstleistungsqualität für unsere Patientinnen und Patienten zu arbeiten“, informiert die Beschwerdemanagerin.