Mehr Zeit für persönliche Beratung: BFI Salzburg setzt auf Linzer KI im Kundenserivce

Anzeige, 22.05.2026 18:00

SALZBURG/LINZ. Das BFI-Kundencenter steht vor wachsenden Herausforderungen: ein hohes Anfragevolumen, ein steigender Bedarf an individueller Beratung in der Entscheidungsfindung sowie der Wunsch nach zeitnaher Unterstützung auch außerhalb der regulären Öffnungszeiten.

1 / 2 KI-Chatbot Billy hilft bei Anfragen im Kundenservice (Foto: KI Company)

Gemeinsam mit der KI Company GmbH aus Linz setzt das BFI Salzburg daher auf innovative Technologie: Ein KI-Chatbot unterstützt Websitebesucher rund um die Uhr und begleitet sie bei der Suche nach passenden Aus- und Weiterbildungen.

„Für uns ist es wichtig, durch den Einsatz von KI die Erreichbarkeit für unsere Kunden zu erhöhen und unsere Beratungsqualität sogar noch weiter auszubauen. Die Kooperation mit der KI-Company ist hier sehr hilfreich“, sagt Franz Fuchs-Weikl, Geschäftsführer des BFI Salzburg.

Einfache Informationsanfragen verlagern sich vom Telefon auf den Chatbot

Die frei gewordenen Ressourcen kommen gezielt dort zum Einsatz, wo menschliche Kompetenz besonders gefragt ist: bei der individuellen Beratung, bei komplexeren Anliegen und persönlicher Betreuung.

„KI ersetzt keine Mitarbeitenden, sondern gibt ihnen mehr Zeit für individuelle und persönliche Beratung“, erklärt Josef Birklbauer, Geschäftsführer der KI Company GmbH.

Hohe Akzeptanz und mehr Zeit für individuelle Beratung

Die Zahlen sprechen für sich: mehr als 350 Chats pro Monat. 40 Prozent aller Anfragen erfolgen abends, nachts oder an den Wochenenden, also genau dann, wenn bisher kein direkter Service verfügbar war. Mit dem Einsatz künstlicher Intelligenz zeigt das BFI Salzburg, wie digitale Innovation den Kundenservice verbessert und die Qualität der persönlichen Beratung steigern kann.

Über die KI Company

Die KI Company begleitet Unternehmen als ganzheitlicher Partner bei der KI-Einführung. Von strategischen Investments über Workshops bis hin zu individuellen KI-Lösungen macht das Team mit bereits über 500 erfolgreiche Projekte & Workshops Innovationen menschzentriert und effizient im Unternehmen nutzbar.

Über das BFI Salzburg

Das Berufsförderungsinstitut (BFI) ist die größte Bildungseinrichtung der österreichischen Arbeitnehmervertretung und wird in Salzburg von der Arbeiterkammer Salzburg getragen. Die Bildungsangebote umfassen einerseits fachliche Aus- und Fortbildungen von Arbeitnehmern, andererseits Bildungs- und Umschulungsprogramme für Arbeitslose und -suchende. Das BFI ist in allen österreichischen Bundesländern flächendeckend mit Niederlassungen vertreten. Das Institut verzeichnet jährlich rund 16.000 Teilnahmen und führt rund 1.100 Bildungsveranstaltungen mit mehr als 92.000 Unterrichtseinheiten durch.