Leserbrief: Digitalisierung

Das Finanzamt und viele weitere Unternehmen setzen auf Digitalisierung. Man hat aber klammheimlich das Gefühl, dass die Betreiber die Technik nicht wirklich im Griff haben und beherrschen.

Ein Beispiel: Eine gute Bekannte bat mich um Unterstützung bei der Arbeitnehmerveranlagung. So füllten wir das Formular „Unentgeltliche Vertretung in FinanzOnline“ aus. Hochgeladen über das Portal am 1. Oktober 2026. Leider wurde ein kleiner Fehler beim Hochladen begangen. Das dumme Fußvolk hat einen falschen Punkt ausgewählt. Nachdem 30 Tage nichts passiert war, habe ich am 30. Oktober telefonisch nachgefragt. Als ich mein Problem schilderte, wurde mir sofort gesagt, dass dies im falschen Menü hochgeladen wurde. So weit so gut. Was ich aber an der Technik nicht verstehe, ist, was ist mit meinem ersten Antrag passiert? Verschwand der im Niavarana? Wenn man die EDV richtig programmiert und einsetzt, müsste diese Eingabe doch irgendwo aufpoppen! Wenn man es schon nicht bearbeitet, hätte man eine digitale Nachricht senden können, dass das Ansuchen erneut unter dem richtigen Menüpunkt hochzuladen ist. Stattdessen kam es zu Diskussionen, die darin gipfelten, dass die Mitarbeiterin mich aus der Leitung geworfen hat.

Ich verstehe, nur das Fußvolk macht Fehler, die Mitarbeiter beim Finanzamt sind fehlerfrei. Aber Bürgernähe stelle ich mir irgendwie anders vor. Kein Wunder, dass die vielgepriesene Digitalisierung von so vielen Mitbürgern abgelehnt wird. Auch die vielen Hackerangriffe beweisen, dass die Verantwortlichen die Technik nicht wirklich im Griff haben! 

von Erwin Andexlinger, Arnreit