Digitalisierung, aber mit Mehrwert

Als Gastreferent berichtete Thomas Lamprecht, langjähriger Digitalisierungsexperte in verschiedenen Unternehmen, von seinen Erfahrungen aus vielen einschlägigen Projekten. Zur Definition eines Megatrends meinte er: Ein Megatrend sei eine „langsame Lawine“. Und ob Digitalisierung ein Megatrend ist? „Ja, und zwar überall dort, wo Leistungen an Kunden durch Digitalisierung verbessert werden können oder wenn die IT wesentlicher Bestandteil des eigenen Geschäfts und der Wertschöpfung ist. Digitalisierung ist mehr ein Instrument, Trend ist, dass Menschen in Verbindung treten und bleiben wollen.“

Kundenwünsche besser erfüllen

„Digitalisierung ist kein Selbstzweck, es geht immer um die bessere Erfüllung von Kundenwünschen, die bessere Lösung von Kundenproblemen oder auch um die Optimierung von Prozessen und Abläufen“, wies auch WK-Bezirksobmann Andreas Höllinger auf die richtige Fokussierung hin. „Nur weil etwas gerade modern ist, heißt das nicht, dass es für das Unternehmen passt. Achtsam sollte man dort sein, wo sich andere Unternehmen zwischen mich und meine Kunden positionieren. Bekannte Beispiele sind Buchungsplattformen wie booking.com oder Handelsplattformen wie amazon.com.“

Digitale Instrumente nutzen

Der neue Weg zur sinnvollen Digitalisierung ist eigentlich ein altbekannter: Was ist meinen Kunden oder für mein Geschäft künftig wichtig? Wie kann das Problem gelöst werden, welche Lösung passt zu mir? Welche Aktivität bringt den größten Mehrwert? Wie setze ich es um? Mit diesen Fragestellungen stellen sich auch digitale Instrumente wie „Blockchain“, „KI“ oder „Industrie 4.0“ letztlich in den Dienst der Problemlösung der spezifischen Kundenbedürfnisse. Die Fragen im Anschluss zeigten das große Interesse der rund 40 Unternehmen, die an diesem Frühstück teilnahmen.